中國經濟導報、中國發展網訊 記者繆曉琴上海報道 在老齡化社會背景下,“養老”一直是被關注的話題。2022年上海兩會的政府工作報告指出,2022年圍繞“老有所養”,將推進“大力推廣為老服務一鍵通”等重點工作。目前上海電信聯合天翼數字生活公司開發的“助老一鍵通-小喇叭”產品,相關能力已經具備,很快進入推廣階段。
近來年上海創新服務模式,大力推動養老服務領域信息化建設,不斷深化惠民養老應用,讓大城養老更加精準、更有溫度。作為上海區域信息化建設主力軍,上海電信持續在智慧養老、助老領域發力,如推出智慧養老“六件套”、老年人一鍵呼入人工客服、在營業廳設置專柜和綠色通道、114電話叫車、電話亭“一鍵叫車”等助老服務,還推出了IPTV陽光樂齡版,針對老年群體需求特征,提供娛樂、養老、醫療、教育等智慧化服務。近期,上海電信“助老一鍵通”也即將上線新功能,不久之后,老年人不僅可以通過家中固話,還可以通過“小喇叭”智能設備獲得助老服務,讓生活更加豐富多彩。
“小喇叭”響起,“助老一鍵通”新功能上線在即
早在2021年,上海電信就推出了“助老一鍵通”服務,老年人遇到狀況時拿起家中的固定電話聽筒,無需其他操作,5秒鐘后即可自動呼入至后臺,坐席人工接聽后會提供相應的服務或幫助,如政策咨詢、訂車出行、預約掛號等。
如今,“助老一鍵通”服務還在進一步延展。據了解,目前上海電信聯合天翼數字生活公司開發了“助老一鍵通-小喇叭”產品,相關能力已經具備,很快就會進入推廣階段。通過電信“小喇叭”智能設備,平時老人可以方便地進行親情通話、收聽廣播和音樂,讓晚年生活不再寂寥;遇到緊急情況,按下設備上的按鍵,可以及時獲得幫助。并且,通過“小喇叭”智能設備和小程序聯動,子女即使不在老人身旁,也可以遠程提醒老人及時用藥。尤為人性化的是,社區工作人員也能通過“小喇叭”設備和小程序的聯動,更好地為老人提供服務,比如告訴老人“去哪里打疫苗”、“何時打疫苗”等等。
IPTV陽光樂齡版來了,電視機變身助老智慧終端
在持續推進數字服務適老化方面,上海電信也不斷推陳出新。最近,上海電信推出了IPTV陽光樂齡版,將電視機化身成為服務老年人生活的智慧終端,不僅將字體變大,同時將操作簡易化,讓老年人更方便使用,比如“開機直通頻道”功能,老年用戶打開電視機,直接就能進入上次看的頻道,很方便就能看到想看的節目。
最重要的是,通過IPTV陽光樂齡版的“智慧生活”、“便民信息”、“智慧學堂”等板塊,老年人可以享受到更豐富的內容資訊。其中,“智慧生活”板塊包括健康專區、家庭云、名醫導航等服務,如在名醫導航服務中,老年人可以查看外科、內科等多方面知識介紹等內容;“便民信息”板塊包含上海老年報、周邊特惠、防范伴你行、一網通辦辦事指南等服務,這是考慮到很多老年人喜歡看報讀報,上海電信攜手合作伙伴,將報刊內容生成自動語音及及視頻畫面,讓老年人通過電視大屏也能看報紙;“智慧學堂”則是包含了上海老年大學、金色學堂、樂齡申城的課程視頻,讓老人們在疫情期間可以足不出戶通過電視大屏進行學習,生活更充實。
線上線下同步助老,暖心服務持續升級
為了讓更多老年用戶跟上數字時代的步伐,上海電信還充分發揮服務優勢,幫助老人們解決數字生活中的種種困擾。在“中國電信上海網廳”、“中國電信上??头?rdquo;微信營業廳等線上渠道,上海電信還開設了“智慧助老”專區,推出適合老年人使用的大字體模式,支持辦套餐、查流量、充話費、代辦業務委托書下載等各項便捷服務。
在線下,上海電信為老年人提供了愛心專柜優先辦服務。65歲以上用戶前往營業廳均可享受優先辦理,愛心專員引導老年人進行業務受理、輔導智能設備使用等。截至目前,已服務老年用戶近90萬人次。“愛心委托代辦渠道”,也使近3.5萬人次的老年人群受益。與此同時,10000號電話客服也面向65歲以上老年人推出了“愛心專席”服務,支持老年用戶來電直連人工接聽。今年,已累計接聽老年用戶來電171余萬次。
此外,自2021年1月開始,上海電信就定期為老年人開設助老愛心微課堂,教授老人如何使用智能手機、識別電信詐騙等實用知識,并于去年重陽節進一步升級為“幸福課堂”,除了基于營業廳展開服務外,還不定期深入街道、居委、小區和老年大學,幫助不便到廳聽課的老年人等群體跨越“數字鴻溝”。截至2021年底,已累計開課1441場。