大力推廣為老服務一鍵通 上海電信智能“小喇叭”即將推出

中國經濟導報、中國發展網訊 記者繆曉琴上海報道 在老齡化社會背景下，“養老”一直是被關注的話題。2022年上海兩會的政府工作報告指出，2022年圍繞“老有所養”，將推進“大力推廣為老服務一鍵通”等重點工作。目前上海電信聯合天翼數字生活公司開發的“助老一鍵通-小喇叭”產品，相關能力已經具備，很快進入推廣階段。

近來年上海創新服務模式，大力推動養老服務領域信息化建設，不斷深化惠民養老應用，讓大城養老更加精準、更有溫度。作為上海區域信息化建設主力軍，上海電信持續在智慧養老、助老領域發力，如推出智慧養老“六件套”、老年人一鍵呼入人工客服、在營業廳設置專柜和綠色通道、114電話叫車、電話亭“一鍵叫車”等助老服務，還推出了IPTV陽光樂齡版，針對老年群體需求特征，提供娛樂、養老、醫療、教育等智慧化服務。近期，上海電信“助老一鍵通”也即將上線新功能，不久之后，老年人不僅可以通過家中固話，還可以通過“小喇叭”智能設備獲得助老服務，讓生活更加豐富多彩。

“小喇叭”響起，“助老一鍵通”新功能上線在即

早在2021年，上海電信就推出了“助老一鍵通”服務，老年人遇到狀況時拿起家中的固定電話聽筒，無需其他操作，5秒鐘后即可自動呼入至后臺，坐席人工接聽后會提供相應的服務或幫助，如政策咨詢、訂車出行、預約掛號等。

如今，“助老一鍵通”服務還在進一步延展。據了解，目前上海電信聯合天翼數字生活公司開發了“助老一鍵通-小喇叭”產品，相關能力已經具備，很快就會進入推廣階段。通過電信“小喇叭”智能設備，平時老人可以方便地進行親情通話、收聽廣播和音樂，讓晚年生活不再寂寥；遇到緊急情況，按下設備上的按鍵，可以及時獲得幫助。并且，通過“小喇叭”智能設備和小程序聯動，子女即使不在老人身旁，也可以遠程提醒老人及時用藥。尤為人性化的是，社區工作人員也能通過“小喇叭”設備和小程序的聯動，更好地為老人提供服務，比如告訴老人“去哪里打疫苗”、“何時打疫苗”等等。

IPTV陽光樂齡版來了，電視機變身助老智慧終端

在持續推進數字服務適老化方面，上海電信也不斷推陳出新。最近，上海電信推出了IPTV陽光樂齡版，將電視機化身成為服務老年人生活的智慧終端，不僅將字體變大，同時將操作簡易化，讓老年人更方便使用，比如“開機直通頻道”功能，老年用戶打開電視機，直接就能進入上次看的頻道，很方便就能看到想看的節目。

最重要的是，通過IPTV陽光樂齡版的“智慧生活”、“便民信息”、“智慧學堂”等板塊，老年人可以享受到更豐富的內容資訊。其中，“智慧生活”板塊包括健康專區、家庭云、名醫導航等服務，如在名醫導航服務中，老年人可以查看外科、內科等多方面知識介紹等內容；“便民信息”板塊包含上海老年報、周邊特惠、防范伴你行、一網通辦辦事指南等服務，這是考慮到很多老年人喜歡看報讀報，上海電信攜手合作伙伴，將報刊內容生成自動語音及及視頻畫面，讓老年人通過電視大屏也能看報紙；“智慧學堂”則是包含了上海老年大學、金色學堂、樂齡申城的課程視頻，讓老人們在疫情期間可以足不出戶通過電視大屏進行學習，生活更充實。

線上線下同步助老，暖心服務持續升級

為了讓更多老年用戶跟上數字時代的步伐，上海電信還充分發揮服務優勢，幫助老人們解決數字生活中的種種困擾。在“中國電信上海網廳”、“中國電信上?？头?rdquo;微信營業廳等線上渠道，上海電信還開設了“智慧助老”專區，推出適合老年人使用的大字體模式，支持辦套餐、查流量、充話費、代辦業務委托書下載等各項便捷服務。

在線下，上海電信為老年人提供了愛心專柜優先辦服務。65歲以上用戶前往營業廳均可享受優先辦理，愛心專員引導老年人進行業務受理、輔導智能設備使用等。截至目前，已服務老年用戶近90萬人次。“愛心委托代辦渠道”，也使近3.5萬人次的老年人群受益。與此同時，10000號電話客服也面向65歲以上老年人推出了“愛心專席”服務，支持老年用戶來電直連人工接聽。今年，已累計接聽老年用戶來電171余萬次。

此外，自2021年1月開始，上海電信就定期為老年人開設助老愛心微課堂，教授老人如何使用智能手機、識別電信詐騙等實用知識，并于去年重陽節進一步升級為“幸福課堂”，除了基于營業廳展開服務外，還不定期深入街道、居委、小區和老年大學，幫助不便到廳聽課的老年人等群體跨越“數字鴻溝”。截至2021年底，已累計開課1441場。